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PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí tienes las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactar con nosotros.

 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos tres formas de pago:

  • Tarjeta de crédito (recomendado):
    Utilizamos la pasarela segura de pagos de CatalunyaCaixa: tus datos se transmiten cifrados directamente al Banco sin pasar por nosotros y no podemos verlos ni guardarlos.
  • Transferencia bancaria (o ingreso en nuestra cuenta):
    Si no dispones de tarjeta de crédito o débito puedes realizar el pago de tu pedido a traves de una transferencia bancaria a nuestra cuenta en la Caixa Bank. Las transferencias realizadas desde otra entidad se harán efectivas en las siguientes 48h laborables. Igualmente puedes realizar un ingreso en ventanilla o cajero automático de los Banco La Caixa.
  • PayPal: Realizando un pago por paypal.com a la dirección paypal@moonpik.com

Una vez realizado el pago debes enviar el justificante al correo electronico contacto@moonpik.com. Por favor, ten en cuenta que si no nos envías el justificante no podremos preparar tu pedido hasta saber que hemos recibido el ingreso, una vez comprobado el pago de tu pedido procedemos a personalizarlo y prepararlo para ser enviado en los siguientes 3 a 10 días.

 

¿Hacéis envíos Internacionales?

Al margen de Portugal peninsular, de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales. Sin embargo, sí podemos enviar tu regalo dentro de la UE: solo tienes que enviarnos un mail a contacto@regalador.com indicándonos los productos en los que estás interesado y la dirección a la que quieres que se envíen. Te haremos un presupuesto personalizado y te enviaremos las condiciones de compra. Recuerda que, en general, los envíos a destinos europeos suelen tardar entre 5 y 8 días laborables.

 

 ¿Puedo realizar un pedido utilizando una tarjeta de crédito que no sea española?

En estos momentos sólo aceptamos el pago con tarjetas nacionales, por lo que no sería posible poder realizar el pedido utilizando una tarjeta extranjera.

 

Me he equivocado al hacer mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?

¡No te preocupes, nosotros lo solucionamos! Si has incluido un artículo que no querías, te has equivocado en el número de unidades o hay algún error en los datos de entrega, llámanos al 95 256 05 32 y lo resolvemos en el instante. Si es fuera de nuestro horario de Atención al Cliente, escríbenos y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.

 ¿Cómo puedo usar un vale descuento?

Si tienes un código de descuento y quieres usarlo en tu compra, aquí te explicamos cómo hacerlo.

Lo primero que tienes que hacer es incluir en el carrito todos los productos que quieras comprar. Cuando hayas incluido todos los productos que quieres comprar, verás debajo del resumen de tu carrito la frase en azul “¿Tienes un código promocional?”. Haz click sobre la frase y se abrirá un campo en el que poder introducir el código. Ya no tienes más que validarlo pulsando al botón “Validar” y comprobar que se aplica sobre el importe del carrito.

Puedes ver un ejemplo en imágenes:

Paso-1-codigo descuento

Haz click sobre la frase y se abrirá un campo en el que poder introducir el código.

Paso-2-codigo descuento

Escribe el código y pulsa VALIDAR

Paso-3-codigo descuento

Comprueba que se aplica el descuento al importe del carrito.

 

¿Puedo enviar el regalo a la persona para quien lo voy a comprar?

¡Por supuesto que sí! Y también puedes añadir a tu regalo un mensaje personal. Debes indicarnos una nueva dirección y datos del remitente.

 

¿Disponéis de tienda física para poder ir a comprar directamente?

Sólo vendemos por Internet. Lamentablemente no contamos con ninguna tienda a la que puedas venir a echar un vistazo a nuestros productos.

 

¿Cuál es vuestro horario de Atención al Cliente?

Atendemos de lunes a viernes de 9h a 18h. Tienes información detallada sobre nuestros horarios de Atención al Cliente en esta página.

 

¿Quieres colaborar con nosotros y mandarnos tu propuesta comercial, de Marketing o Publicidad?

Si estás interesado en colaborar con nosotros, no tienes más que enviarnos tu propuesta al correo electrónico contacto@moonpik.com. Nuestros compañeros de atención al cliente se encargarán de enviarla al departamento correspondiente. La valorarán y se pondrán en contacto contigo si lo estiman oportuno.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Muy fácil: solo tienes que solicitarla rellenando este sencillo formulario. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables indicándote los pasos a seguir.

¿Qué plazo tengo para poder devolver un producto?

Como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 15 días. En la temporada navideña ampliamos aún más el plazo: todos los regalos comprados entre el 1 y el 31 de diciembre se pueden devolver hasta el 31 de enero del año siguiente.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

Intentamos ser tan rápidos como es posible. El proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. En momentos de gran volumen de trabajo, como Navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.

NOVEDADES

¿Tienes alguna otra pregunta?

Si tienes alguna pregunta, duda o inquietud, llámanos por teléfono al 95 256 05 32
De Lunes a Viernes de 9h. a 18h. o envíanos un e-mail.

¡Estaremos encantados en ayudarte!

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