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Políticas de Devoluciones

 

Moonpik.com acepta devoluciones en un plazo de 15 días naturales. Las devoluciones se efectuarán por una tarjeta regalo de igual valor que el pedido devuelto, envío no incluído. Los gastos de envío para las devoluciones correrán a cargo del cliente, excepto indicado de otro modo.

Aunque ocurre en muy contadas ocasiones, puede darse el caso de que efectúes un pedido y éste no pueda ser entregado por (i) problemas en la dirección facilitada para el mismo o (ii) ausencia de personas que puedan hacerse cargo del pedido en dicha dirección. Si esto ocurriera, nos pondremos en contacto contigo empleando los datos que nos hayas facilitado (correo electrónico y/o teléfono móvil) para acordar otra fecha y/o lugar de entrega en la misma localidad. Si no pudiéramos dar contigo en tres días hábiles, entenderemos que has desistido del contrato y el producto nos será devuelto. En este caso, se entregará un vale por el importe del producto y los gastos de entrega y únicamente deberás soportar los gastos directos de la devolución, que puedes consultar en esta página.

 

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Muy fácil: solo tienes que solicitarla rellenando este sencillo formulario. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables indicándote los pasos a seguir.

No se admite devolución en los siguientes casos: (i) artículos personalizados o hecho a medida, (ii) artículos de liquidación, (iii) artículos que recibamos rotos, (iv) artículos usados, (v) artículos sin el embalaje original.

Moonpik.com sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos: (i) el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó; no se admiten devolución de artículos sin su embalaje original, (ii) el envío de devolución debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto.

 

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

Intentamos ser tan rápidos como es posible. El proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. En momentos de gran volumen de trabajo, como Navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.

 

 

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Si tienes alguna pregunta, duda o inquietud, llámanos por teléfono al 95 256 05 32
De Lunes a Viernes de 9h. a 18h. o envíanos un e-mail.

¡Estaremos encantados en ayudarte!

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